Términos y condiciones

1- Definiciones

Para los fines de la compra en el sitio ciocca.it de los productos Ciocca y en relación con las cláusulas contractuales relativas a la compraventa online, se entiende por: Vendedor: la sociedad Ciocca S.p.A., con sede en Quinzano d'Oglio (BS), via Luigi Ciocca, 11, C.Fisc. 00283120178 / P.iva 00549760981 que produce y/o comercializa los productos a través del sitio Ciocca.it Cliente: el sujeto, persona física o jurídica, que compra los productos a través del sitio Ciocca.it Consumidor: cliente protegido por las normas del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005) en cuanto persona física que compra el producto para fines ajenos a su actividad profesional Producto: el bien o los bienes descritos en el catálogo online y comprables en el sitio Ciocca.it, producidos y/o comercializados por el vendedor Contrato: el negocio de compraventa que se perfecciona por el encuentro de la voluntad de comprar el producto del cliente, manifestada mediante la cumplimentación de los formularios de la sección "REGISTRAR NUEVO USUARIO" (para usuarios aún no registrados en el sitio) o "LOGIN CLIENTES REGISTRADOS" o "USUARIO YA REGISTRADO" (para los usuarios ya registrados en el sitio) del sitio Ciocca.it según el procedimiento descrito en los puntos 2 y 3 de las presentes cláusulas, con la voluntad de vender el producto del vendedor, manifestada mediante aceptación y transmitida en la modalidad descrita en el punto 3 Desistimiento: la manifestación, por parte del consumidor, de la voluntad de renunciar a la compra ya perfeccionada, aprovechando la protección ofrecida por el Código del Consumo (arts. 64ss D.Lgs. 206/2005) y mejor descrita en el punto 6.

2- Procedimiento de compra

Los productos comprables en el sitio Ciocca.it son exclusivamente los indicados y descritos en el catálogo online, consultables en las páginas "hombre", "mujer", "unisex", "niño", "bebé", "promociones", "novedades" del sitio. El cliente compra mediante la cumplimentación de todos los campos de los formularios contenidos en las páginas "REGISTRAR NUEVO USUARIO" (para usuarios aún no registrados en el sitio) o "LOGIN CLIENTES REGISTRADOS" o "USUARIO YA REGISTRADO" (para los usuarios ya registrados en el sitio) del sitio Ciocca.it. La confirmación de la voluntad de comprar por parte del cliente se da solo con la selección del icono "COMPRAR" en la página "RESUMEN DEL PEDIDO". Hasta que no se da dicha confirmación, es posible para el cliente volver a las páginas anteriores y modificar los datos allí insertados. En cualquier caso, la página que contiene el icono "COMPRAR" de confirmación proporciona y resume todos los datos relevantes para la compra y en cumplimiento de las normas del Código del Consumo (art. 52 D.Lgs. 206/2005).

La confirmación de la propuesta de compra por parte del cliente es precedida por la marca de la casilla "Acepto las condiciones" (durante la fase de registro del usuario) con la cual el cliente mismo declara haber tomado visión de las presentes cláusulas generales, haber obtenido toda la información necesaria para la elección consciente de comprar el producto así como haber obtenido la información sobre el tratamiento de los datos personales según el D.Lgs. 196/2003. Si el cliente es también consumidor, al término del procedimiento de compra deberá imprimir o guardar en forma virtual las presentes cláusulas generales según lo establecido por el Código del Consumo (art. 50ss D.Lgs. 206/2005).

3- Conclusión del contrato

El contrato se concluye con la aceptación por parte del vendedor de la propuesta de compra formulada por el cliente en las formas reguladas por las presentes cláusulas contractuales. En particular, el vendedor confirma la recepción de la propuesta de compra y la acepta resumiendo todos los datos mediante un correo electrónico de confirmación que se envía automáticamente al cliente después de la recepción del pago. El envío del correo electrónico de confirmación tiene valor de aceptación a todos los efectos legales y determina el perfeccionamiento del contrato. El cliente está obligado, en cualquier caso, a verificar la exactitud de los datos contenidos en el correo electrónico de confirmación y a comunicar inmediatamente cualquier anomalía y discrepancia al vendedor que procederá a la corrección antes del envío de la mercancía.

El correo electrónico de confirmación contiene, entre otras cosas, el código del pedido que el cliente deberá citar en todas las comunicaciones con el vendedor, incluida la solicitud de desistimiento. El vendedor es libre de aceptar o no aceptar la propuesta de compra del cliente. En caso de no aceptación, el vendedor informará prontamente al cliente por medio de correo electrónico procediendo también al reembolso del pago previamente efectuado a través de las modalidades indicadas en el punto siguiente.

4- Pago del producto

style="text-align: left">El pago puede realizarse exclusivamente mediante una de las siguientes modalidades: debe efectuarse simultáneamente con la confirmación de la voluntad de compra mediante la selección del icono "COMPRAR" en la página "RESUMEN DEL PEDIDO", que redirigirá al cliente a la página del sitio www.paypal.com donde deberá realizar el pago. debe efectuarse mediante transferencia bancaria anticipada, utilizando los datos que se indican a continuación. El envío del producto está condicionado a la finalización del pago.

El vendedor acepta la siguiente modalidad de pago:

Tarjeta de crédito: mediante conexión al sitio www.paypal.com (PayPal) y según las reglas allí indicadas para el pago. Transferencia bancaria anticipada a realizar utilizando los siguientes datos:

CIOCCA S.p.A.

IT57N 03069 55072 1000 0000 0049

Intesa SanPaolo

Agencia de Quinzano d'Oglio (BS)

se ruega especificar como concepto "Compra Online Calcetines Ciocca"

5- Envío y entrega del producto

El vendedor puede aceptar propuestas de compra provenientes de clientes residentes o domiciliados en el territorio italiano o, en cualquier caso, enviar el producto exclusivamente a destinos ubicados en el territorio italiano.

Los gastos de envío son de 5€ por pedido y gratuitos para pedidos superiores a 25€.

El producto se envía mediante el transportista BRT o Fedex o TNT.

El envío se realiza dentro de 1/3 días (Domingos y festivos excluidos) desde la finalización del pago efectuado mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria anticipada, según la modalidad de pago elegida por el cliente en fase de compra. La entrega se realizará en días laborables y en caso de no recepción el transportista intentará nuevamente la entrega el día laborable siguiente, procediendo, en caso de persistente imposibilidad, a la fijación del aviso de entrega fallida conteniendo la invitación a retirar en el almacén del mismo transportista. Alternativamente, el transportista podrá contactar telefónicamente al cliente, tratando de acordar la entrega de la mercancía. En caso de no retirar del almacén del transportista dentro de 10 días, el producto será devuelto al vendedor.

En el caso, excepcional, de indisponibilidad del producto o de imposibilidad por otra causa del envío dentro de los plazos previstos, el vendedor comunicará al cliente los motivos y devolverá la eventual suma cobrada al cliente mediante reembolso en tarjeta de crédito, a través del servicio Paypal, o mediante reembolso por transferencia bancaria, según la modalidad de pago elegida por el cliente en fase de compra.

Ninguna indemnización será en ningún caso reconocida al cliente por la falta de entrega. El cliente debe verificar la correspondencia del producto con las especificaciones del contrato y la ausencia de manipulaciones de los embalajes que contienen el producto. En caso de no correspondencia o de manipulaciones, el cliente debe indicar en el formulario de entrega presentado por el transportista que la aceptación se realiza con reserva y especificar los motivos. Inmediatamente después y en todo caso no más tarde de 2 días desde la recepción del producto, el cliente debe enviar un e-mail al vendedor, a través del formulario electrónico correspondiente accesible en la página "SOLICITUDES" del sitio Ciocca.it, describiendo la naturaleza y la cantidad de las anomalías eventualmente detectadas. En caso de firma por recepción del producto sin ulteriores indicaciones o en caso de detección de anomalías en el momento de la entrega y falta de comunicación por e-mail de las mismas en el plazo predicho, la mercancía se entenderá conforme al contrato y como tal aceptada sin reservas por el cliente.

6- Derecho de desistimiento y devolución del producto

En el caso de que el cliente sea también consumidor, según los arts. 64ss del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005) el cliente-consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin aducir ninguna motivación.

El derecho de desistimiento debe ser ejercido dentro y no más tarde de 14 días laborables desde la fecha de recepción de la mercancía.

El derecho de desistimiento se ejerce en una de las siguientes formas: Reenvío al vendedor del producto: mediante el transportista indicado por la asistencia cuyo coste será a cargo del vendedor, en el caso de que el producto esté dañado o defectuoso, erróneo debido a errores internos de la empresa. El cliente debe completar el formulario de devolución de la mercancía situado en la página "CONTÁCTANOS" del sitio Ciocca.it, teniendo cuidado de indicar el código del pedido. La entrega al transportista para el reenvío debe realizarse dentro de 3 días laborables desde la cumplimentación del predicho formulario.

Reenvío del producto al vendedor: Con transporte a cargo del cliente por insatisfacción o error del cliente: En caso de que desee devolver un producto debido a insatisfacción personal o errores cometidos durante la compra (por ejemplo, talla o color equivocado seleccionado), el transporte de la devolución será a su cargo. Dispone de dos opciones para realizar la devolución:

     I. Envío a través de nuestro transportista autorizado: en este caso, se le cobrará un coste fijo de 5€, que será deducido del importe del reembolso. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de envío prepagada para utilizar en la devolución del artículo.

     II. Envío a través de un transportista de su elección: si prefiere utilizar un transportista diferente al autorizado por Ciocca.it, deberá pagar directamente al transportista el coste del envío. Tenga en cuenta que Ciocca.it no será responsable por posibles pérdidas o daños sufridos por el paquete durante el transporte, por lo tanto le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.

El vendedor procederá a la devolución del importe pagado por el cliente-consumidor dentro de los 30 días laborables desde la recepción de la mercancía, mediante reembolso en tarjeta de crédito a través del servicio Paypal o mediante transferencia bancaria, según el método de pago elegido por el cliente durante la compra, salvo lo previsto en caso de recepción de producto dañado. Al momento de la recepción del producto, el vendedor procederá a la verificación del mismo para evaluar su estado y la cantidad de las prendas. a. En caso de daño en los embalajes, del importe a devolver al cliente-consumidor se deducirá el valor de los mismos embalajes a reponer/sustituir y en cualquier caso por un importe no superior al 20% del precio de compra. b. En caso de daño o desgaste excesivo del bien incompatible con el mero uso para prueba de vestibilidad. Además de las condiciones previamente descritas, se especifica que para las compras de calcetines o ropa interior, en cumplimiento de las normas higiénico-sanitarias y para garantizar la protección de la salud de los consumidores, el derecho de desistimiento solo puede ejercerse si los productos no han sido usados. Si estos artículos son devueltos y se evidencia, mediante la correspondiente verificación en la recepción, que los productos han sido efectivamente usados, incluso solo para prueba, el derecho de desistimiento del cliente-consumidor caducará. En tal caso, el vendedor no efectuará ningún reembolso y el producto permanecerá custodiado por el vendedor donde podrá ser retirado a cargo y cuidado del cliente-consumidor dentro de y no más allá de 6 meses desde la recepción. En ambos casos mencionados, el vendedor comunicará por correo electrónico al cliente-consumidor la calidad y cantidad de los daños detectados durante la fase de control.

7- Sustitución del producto

Además del derecho de desistimiento y la devolución del producto, el cliente-consumidor tiene la posibilidad de solicitar la sustitución del producto adquirido por otro de igual valor o por uno de diferente valor previo eventual ajuste económico. La sustitución del producto está sujeta a la disponibilidad en almacén del producto sustitutivo solicitado.

Para solicitar la sustitución del producto, el cliente-consumidor debe completar el formulario de devolución de mercancía ubicado en la página "CONTÁCTENOS" del sitio Ciocca.it, teniendo cuidado de indicar el código del pedido y el producto deseado en sustitución. La entrega al transportista para el reenvío del producto a sustituir debe realizarse dentro de los 3 días laborables desde la cumplimentación del mencionado formulario.

Los gastos de envío para la sustitución del producto se dividen de la siguiente manera:

     a) En caso de que la sustitución se deba a daños o defectos del producto, o a errores internos de la empresa, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.

     b) En caso de que la sustitución se deba a insatisfacción personal o errores cometidos por el cliente durante la compra (por ejemplo, talla o color equivocado seleccionado), los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, según las modalidades descritas en la sección "Reenvío del producto al vendedor" del punto 6. Además, los gastos de envío para el envío del producto sustitutivo correrán a cargo del cliente. El vendedor comunicará al cliente el coste de los gastos de envío para el envío del producto sustitutivo y el cliente deberá proceder al pago de dichos gastos antes del envío del producto sustitutivo.

El vendedor procederá al envío del producto sustitutivo dentro de los 14 días laborables desde la recepción del producto original y del pago de los gastos de envío del producto sustitutivo, siempre que el producto sustitutivo esté disponible en almacén. En caso contrario, se informará al cliente-consumidor sobre el plazo previsto para el envío del producto sustitutivo o se ofrecerá la posibilidad de elegir un producto alternativo o ejercer el derecho de desistimiento y obtener un reembolso según las modalidades previstas en el punto 6.

8- Garantía

Los productos que se pueden comprar en el sitio Ciocca.it, producidos y/o comercializados por el vendedor están garantizados por un período de 24 meses desde la fecha de recepción en caso de que la compra sea realizada por un consumidor. La garantía se presta a condición de que el consumidor denuncie oportunamente al vendedor los defectos o disconformidades encontradas en el producto y en todo caso no más tarde de 2 meses desde su descubrimiento. El vendedor procederá a la sustitución del producto o al pago de una suma para reducir el precio de venta y compensar dichos defectos o deficiencias, salvo, en cualquier caso, lo regulado por las normas de protección al consumidor previstas en el Código del Consumo (art. 130 D.Lgs. 206/2005). El vendedor, además, se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso o disconforme por un producto de calidad y características iguales o superiores al producto originalmente comprado. La garantía no se presta en caso de que los defectos o disconformidades encontradas sean atribuibles al deterioro derivado del uso normal del producto. A tal fin, el vendedor se reserva el derecho de verificar, a su cargo y costa, la entidad de los defectos o disconformidades reclamados y, para ello, el consumidor facilitará las operaciones de verificación.

9- Imágenes de los Productos

Las imágenes de los productos mostradas en nuestro sitio web, en nuestras plataformas de venta y en eventuales materiales promocionales son con fines ilustrativos. No garantizamos que el aspecto, las dimensiones o el color del producto entregado correspondan exactamente a dichas imágenes. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web y otras plataformas de venta se proporcionan para ayudar a los clientes a identificar el producto específico, pero no representan necesariamente una representación perfecta del producto mismo. Además, las imágenes pueden estar sujetas a modificaciones sin previo aviso. Recomendamos a los clientes contactarnos para cualquier pregunta o aclaración antes de realizar una compra. Nos comprometemos a proporcionar información precisa sobre el producto y a responder oportunamente a cualquier pregunta, pero no somos responsables de eventuales discrepancias entre la imagen del producto y el producto mismo.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o en otras plataformas de venta, el usuario acepta y reconoce que las imágenes de los productos se proporcionan solo con fines ilustrativos y no representan necesariamente una garantía sobre las características exactas del producto entregado.

10- Servicio al cliente

Todas las comunicaciones relativas a la calidad del producto y a la correspondencia del mismo con el pedido, además de en las formas y para los fines regulados en las anteriores cláusulas generales, pueden dirigirse al servicio de atención al cliente cuyos datos de contacto se indican en la página "CONTACTOS" del sitio Ciocca.it.

11- Fuero competente

El contrato se entiende perfeccionado y regulado respetando las normas del Ordenamiento Italiano. Para la resolución de controversias relativas al contrato mismo es competente el Fuero de Brescia, salvo en el caso de que el cliente sea consumidor, en cuyo caso, respetando las normas del Código del Consumo (art. 34 D.Lgs. 206) es competente el Fuero de referencia del municipio de residencia del cliente.

12- Privacidad

Todos los datos personales proporcionados por el cliente en la cumplimentación de los formularios de los puntos 2 y 3 de las presentes cláusulas generales así como todos los demás datos personales comunicados al vendedor son tratados respetando las normas en materia de privacidad según el D.Lgs. 196/2003. La información completa se puede consultar en la sección "PRIVACIDAD" del sitio Ciocca.it.