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Die häufigsten Fragen und Antworten
Bestellungen
Änderungen an der Bestellung müssen so schnell wie möglich vorgenommen werden, es gibt keine Garantie, dass die Bestellung geändert werden kann. Wenn Sie eine
Wenn Sie eine Änderung vorzunehmen haben, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an help@ciocca.it, und einer unserer Mitarbeiter wird versuchen, die Änderung rechtzeitig vorzunehmen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie ein falsches Produkt gekauft haben oder eine falsche Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice umgehend per E-Mail an help@ciocca.it oder per Chat
Nein, wir bieten derzeit keine Geschenkoption an.
Versand
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 1 Tag und die durchschnittliche Lieferzeit 1 Tag. Die
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt, daher werden Feiertage bei der Berechnung der Anzahl der Versand- und Liefertage nicht berücksichtigt.
Tage für Versand und Zustellung. Etwaige Verzögerungen nach der Übergabe des Pakets an den Spediteur fallen nicht unter unsere
Etwaige Verzögerungen nach der Übergabe des Pakets an den Kurier liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, wir werden uns jedoch bemühen, das Problem zu lösen.
Ja, Ciocca versendet weltweit.
*Alle Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen.
Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland. Sie werden zum Zeitpunkt der Eingabe der Daten in der Kasse berechnet.
Sie werden berechnet, wenn Sie Ihre Daten an der Kasse eingeben, und Sie können dann den Betrag in der Bestellübersicht sehen, bevor Sie zur Zahlung übergehen.
Natürlich kann der Kunde an der Kasse eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben,
so dass Sie die Ware dort erhalten können, wo Sie es wünschen, und Sie können auch den Namen des Unternehmens angeben, an das die Lieferung erfolgen soll.
Unbedingt. Wenn der Kurier das Paket für die Zustellung abholt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Identifikationsnummer und dem Kurier, mit dem Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.
Ciocca nutzt derzeit TNT, Bartolini, Nexive, Dhl und Ups in Italien und im Ausland.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie leicht zu finden sind. Wenn niemand anwesend ist
Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand anwesend ist, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und unternimmt einen zweiten Versuch. Unter
Wenn niemand anwesend ist, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und unternimmt einen zweiten Versuch. Gelingt dies nicht, wird die Ware in der nächstgelegenen Filiale aufbewahrt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine korrekte Lieferadresse angegeben haben.
Zahlungen
Die Zahlungsmodalitäten variieren je nach Land der Rechnungsstellung/Versand. Für Bestellungen aus Italien, akzeptieren wir Kreditkarten
Kreditkarten, PayPal, Banküberweisung. Die Zahlung bei Lieferung (Nachnahme) ist nicht möglich.
P.S. Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung dauert bis zu 5 Arbeitstage.
Kreditkartenzahlungen werden über Server abgewickelt, die kryptografische Sicherheitsprotokolle verwenden und unseren Kunden maximalen Schutz ihrer Daten garantieren.
Garantieren Sie unseren Kunden maximalen Datenschutz.
Bei Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union sind die Mehrwertsteuer sowie die lokalen Steuern und Einfuhrzölle nicht im angezeigten Preis enthalten.
Sind nicht im angezeigten Preis enthalten. Diese zusätzlichen Kosten können von der Kurierfirma zum Zeitpunkt der
Lieferung.
Ja, eine Rechnung kann an der Kasse angefordert werden, indem Sie die erforderlichen Daten in das Feld "Benötigen Sie eine Rechnung?" eingeben:
Mehrwertsteuernummer und/oder Steuernummer und den entsprechenden Empfänger-Identifikationscode und/oder PEC.
Die Zahlung von Steuern und Zöllen ist notwendig, um das Paket zu erhalten. Wir sind nicht in der Lage, eine
Wir sind nicht in der Lage, eine Schätzung der Kosten abzugeben, da diese direkt von den Zollämtern des Ziellandes berechnet werden.
Nein, Steuern und Zölle, die vor Erhalt des Pakets gezahlt wurden, können nicht erstattet werden.
Produkte
Wenn klassische Ciocca-Produkte fehlen, werden sie so schnell wie möglich wieder aufgefüllt.
Es wird nicht garantiert, dass sie wieder aufgefüllt werden.
Mehr
Da unsere Produkte über Großhändler vertrieben werden, können wir nicht wissen, wo sich alle unsere Einzelhändler befinden. Sie können Ihren Einkauf auch online tätigen.
Rücksendungen und Erstattungen
Da unsere Produkte über Großhändler vertrieben werden, können wir nicht wissen, wo sich alle unsere Einzelhändler befinden. Sie können Ihren Einkauf auch online tätigen.
Es ist möglich, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu beantragen, indem Sie das
Rückgabeverfahren, das auf unserer Website angegeben ist. Beim Kauf von Unterwäsche ist die Rückgabe aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht möglich.
die Rückgabe aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht möglich.
In diesem Abschnitt können Sie das Rücksendeformular ausfüllen, indem Sie die Bestellnummer, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten, den Grund für die Rücksendung und die Einzelheiten der Bestellung angeben.
In diesem Abschnitt können Sie das Rücksendeformular ausfüllen, indem Sie die Bestellnummer, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten, die Gründe für die Rücksendung und Ihre Kontaktdaten angeben.
Ciocca empfiehlt, die Originalverpackung, in der Sie das Produkt erhalten haben, wieder zu verwenden und die Verpackung mit Klebeband zu verschließen.
Sobald Ihre Rücksendung vom Kundendienst genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie einen Kurier zur Abholung des Produkts beauftragen können.
Kurier, der das Paket abholt. Am Ende des Verfahrens müssen Sie die Rücksendeetiketten ausdrucken und die Anweisungen zum Anbringen auf dem Paket befolgen.
Anweisungen zum Aufkleben der Etiketten auf das zurückzusendende Paket.
Die Rücksendung ist ausschließlich und ausschließlich im Falle von beschädigten Artikeln oder Unternehmensfehlern kostenlos. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Das Kurierbuchungsverfahren wird von uns per E-Mail bereitgestellt. Wenn der Kunde entscheidet, das Produkt eigenständig zurückzusenden, muss er/sie die Versandkosten tragen.
Die erste Rücksendung geht zu unseren Lasten, bei mehreren Rücksendungen für dieselbe Bestellung gehen die Kosten für die zusätzlichen Sendungen zu Lasten des Kunden.
werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die einzige durchzuführende Kurierbuchung wird Ihnen von uns per E-Mail zugesandt, andernfalls, wenn der Kunde eigenständig einen Kurier buchen möchte, werden die Kosten der zusätzlichen Sendungen dem Kunden in Rechnung gestellt.
Andernfalls, wenn der Kunde selbstständig einen Kurier buchen möchte, werden die Kosten für die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt.
Bei defekten Artikeln, die Sie auf unserer Website gekauft haben, benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst, indem Sie das
unter Verwendung des Rücksendeformulars und geben Sie dabei an, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Falls verfügbar, werden wir Ihnen
den gleichen Artikel so schnell wie möglich. Im Falle der Nichtverfügbarkeit wird der Artikel vollständig zurückerstattet.
Ja, Sie können Ihren Kauf zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren mit dem dafür vorgesehenen Formular befolgen.
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
der Bestellung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Rückgabeantrag.
Support
Bitte beachten Sie, dass unser Support von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr verfügbar ist.
Außerhalb dieser Zeiten können wir keinen Support über einen unserer Dienste (Chat, E-Mail, Telefon) garantieren.
Kontaktieren Sie uns unter help@ciocca.it oder über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer und des aufgetretenen Problems.
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen so schnell wie möglich persönlich weiterhelfen.